二家商铺二种截然不同的服务态度

一家商铺诚信经营，赢得顾客的赞赏也赢得好多回头客

一家大商厦耍无赖，受害顾客以毒攻毒说跑其他购物者

先说好的。某一个晚上6时许，在椒江打工的叶先生在台州市椒江中山西路68-6号威士服饰店购买了一条休闲裤，在试穿时将别在裤腰带上的数码相机丢在了这家店铺的柜台上，付了钱拿了裤子忘了拿相机就回单位了。

晚上8时许，叶先生的单位门口发生一起交通事故，开摩托车的被撞后车子压在身上，他看到110警察和路人多在救人，顺手就想掏数码相机拍照片，可是相机不在身上，他马上去办公室和宿舍急切地找起来，找遍角落也没有相机。叶先生这才想起刚才在威士服饰店买裤子时曾经把照相机放在那里的柜台上，或许丢在那里了，他马上骑车去了那里。

刚到门口，店老板就说了，是不是有东西丢我这里了？叶先生说刚才将照相机丢了，现在急着想用想起来了。老板说我确实在这里丢了一个小包，也不知道是什么东西，估计明天会去要回，暂时锁在抽屉里保管起来了。说着老板取出照相机还给了叶先生，叶先生高兴极了，向店主打听姓名，也好向工商部门反馈表扬一下。老板说这种事情他经常碰到，不值一提，是他们应该做的。就在这时候，店里买服装的一对中年夫妇开口了，他们说：“我们上次在这里购物时将包里的手机和数千元现金也丢在这里，当时我忘了丢在哪里，等了2天后这里的老板通过手机的信息找到我将东西还给了我，拿回东西后，我要表示一下，老板死活不要，我无以为报，就将同事朋友介绍到这里来买东西，这里的东西价钱和质量也可以，这个老板确实值得表扬啊。”

可是，叶先生在此前十几天前也在这条街上另一家大商厦老板耍无赖，他以毒攻毒的手段反击商家，说出来让大家哭笑不得。

叶先生到椒江中山西路**商厦（大型商厦）买了一双皮凉鞋，这双鞋本来标价120元，商家因为断了码降价到85元。这双鞋的款式叶先生比较喜欢，可是鞋底那标有24.5的字已经被磨掉，叶先生想换一双，导购小姐说就这一双了，所以便宜些。叶先生也没说什么。导购小姐还要叶先生注意别让鞋碰到油也不能泡在水里。叶先生也记下了。交钱时，叶先生要了一张购鞋凭据，凭据上写着一个月内出现问题包换。

叶先生买了鞋后按照导购小姐的嘱咐，从来不将鞋泡在水里洗，都是用湿布搽干净，当然也没有碰到油。可是，就一个月的不到的时间，叶先生发现左边的鞋帮断进了约一公分，再穿下去就得断帮没法穿了。叶先生想想自己特意去大商厦买的鞋质量能够保证，结果却是如此，心理很不是滋味。

后来，叶先生去给夫人买衣服时经过那家商厦，嘿，和他一模一样还同码的鞋还有呢，买鞋的时候怎么就说只此一双了呢，叶先生想想按照购物凭据上所说的应该还能调换。叶先生于是向导购小姐咨询，自己刚买一个月的鞋断帮了能不能换？导购小姐说这鞋已经断货了，接着问还有没有购鞋凭据，如果还在或许能换。叶先生翻开随身携带的皮包找到了居然还没有丢的凭据。导购小姐接过后向经理请示去了。

几分钟后，导购小姐说经理不在，要叶先生等等。叶先生等了半个多小时，经理来了。经理是个个子不高的青年人，他接过购鞋凭据后说这双鞋是降价处理的不能换。叶先生说那凭据上写的条款还算不算？边上的导购小姐说是叶先生穿鞋时过于用力弄断的，她卖的时候就说过降价处理的鞋不能换的。叶先生听了这二人的话火了，他说不换算了，想不到这么大的商厦竟然如此不讲信誉！

叶先生气得随手拨了110，110说他们爱莫能助，请拨315。315那得明天上班时间双方去消协或工商所调解。叶先生想想明天还得上班，再者和这种无赖商家去调解或许不会有什么结果，于是他发了狠，对经理说，现在不换算了。

叶先生和男经理吵了几句后，找商厦的负责人讨说法，负责人的态度和男经理一样，那男经理也在边上说降价处理的货他完全可以不负责。叶先生说你这里降价的货那和地摊货一样了？男经理说：“是又怎么样，如果换给你我是畜生。”叶先生要他别忘了这句话就走了。

这时候，正是购物的黄金时间，商厦里来购物的顾客很多。叶先生看到一个买鞋的顾客正准备付钱，他凑上去大声和那顾客说自己在这里花85元买的鞋不到一个月就断帮了，商家耍无赖不给换，这样的商家你还敢买吗？叶先生说着还脱下鞋给那顾客看。这个准备付钱的顾客听了叶先生和话后说不买了。导购小姐赶紧去报告男经理。男经理对叶先生说，如果有时间尽管在这里磨吧。叶先生说他就是有时间在这里磨，以后还要经常来这里磨。

叶先生在商厦里有磨了半个多小时，又说跑了几个顾客。到8时10分，又来了一拨顾客。叶先生又脱下断帮的鞋向他们演讲，其中有个中年顾客来了脾气，他大声地说：“这个商厦怎么这样的啊，打电话给报社和阿福讲白搭，让大家都知道这个商厦。”这拨人当然也走了。

叶先生说跑了这拨人后，一个戴着经理胸牌的女同志过来了，她小声和叶先生说：“我们谈谈，怎么样？”

叶先生大声说：“没有什么好谈的，你们耍无赖，就不许我也耍耍？我从来没有见过象你们这样不讲信誉的商家，那个男经理刚才不是说我有时间尽管可以在这里磨啊，怎么现在磨不起了？”还说换了的话是畜生呢！

女经理说：“我服你了，换你一双，算我求你了，行吗？嘿，还正有一双和你一模一样的”说着她就拿起一双新鞋请叶先生换上。叶先生想想火候差不多了，穿上新鞋大大方方地离开了商厦。可是在换鞋时，叶先生的购鞋凭据被女经理拿走了，如果这双鞋再出问题就没有办法了。出门时，叶先生听女经理在骂导购小姐“以后卖降价的货千万别给购鞋凭据顾客就拿我们没有办法了……..”